Зачем обучать сотрудников работе с персональными данными
Даже при наличии необходимых документов значительная часть рисков возникает на уровне ежедневной работы сотрудников: при доступе к базам, передаче информации, использовании CRM, рассылках, работе с сайтами и взаимодействии с клиентами.
Обучение помогает объяснить требования понятным языком, разобрать типовые рабочие ситуации и сформировать единый порядок действий внутри компании.
Что входит в обучение
Содержание программы зависит от аудитории, бизнес-процессов компании, категорий персональных данных и задач конкретных сотрудников.
- разъяснение основных правил обработки персональных данных;
- разбор практических ситуаций из работы компании;
- обучение сотрудников правилам доступа, хранения и передачи информации;
- разбор работы с клиентскими базами, CRM, сайтами и рассылками;
- обсуждение порядка действий при обращениях субъектов персональных данных;
- ответы на вопросы сотрудников;
- подготовка материалов для использования после обучения.
Для каких сотрудников подходит обучение
- HR и кадровых специалистов;
- отделов продаж и клиентского сервиса;
- маркетинга и специалистов по рассылкам;
- администраторов сайтов и CRM;
- руководителей подразделений;
- сотрудников, которые получают доступ к персональным данным клиентов, работников или контрагентов.
Как проходит работа
-
Согласовываем аудиторию и формат
Определяем состав участников, формат занятия, основные темы и вопросы, которые необходимо разобрать.
-
Изучаем специфику компании
Уточняем, какие персональные данные обрабатываются, какие подразделения с ними работают и какие процессы требуют особого внимания.
-
Готовим программу
Формируем содержание обучения с учетом реальных рабочих ситуаций и задач конкретной команды.
-
Проводим обучение
Объясняем правила обработки персональных данных, разбираем практические примеры и отвечаем на вопросы сотрудников.