Когда нужна защита
Правовая защита деловой репутации применяется, когда сведения о компании распространены третьим лицам, носят порочащий характер и не соответствуют действительности. При этом важно отличать утверждения о фактах, которые можно проверить, от субъективных оценок и мнений.
- недостоверные публикации на сайтах, интернет-ресурсах, в социальных сетях, мессенджерах и сервисах отзывов;
- порочащие сведения в средствах массовой информации;
- ложные сообщения, направленные клиентам, партнерам, банкам, государственным органам или иным третьим лицам;
- недостоверные сведения в письмах, справках, заключениях и иных документах организаций;
- утверждения о нарушении законодательства, неисполнении обязательств, недобросовестности или ненадлежащем качестве работы, если такие сведения не соответствуют действительности;
- распространение информации, способной повлиять на отношения с клиентами, контрагентами и деловыми партнерами.
Способы защиты
Способ защиты зависит от содержания сведений, способа их распространения, личности распространителя и последствий для компании. В зависимости от обстоятельств могут заявляться одно или несколько требований.
- признание распространенных сведений не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию;
- опровержение сведений в том же средстве массовой информации или на том же интернет-ресурсе;
- распространение ответа компании;
- удаление или прекращение дальнейшего распространения спорной информации в случаях, когда такой способ защиты применим;
- замена или отзыв документа организации, содержащего недостоверные порочащие сведения;
- возмещение документально подтвержденных убытков, причиненных распространением сведений.
Что входит в услугу
Объем работы определяется после анализа публикации или иного источника распространения информации, имеющихся доказательств и целей компании.
Анализируем содержание спорных высказываний, способ и круг их распространения, определяем, какие фрагменты являются утверждениями о фактах, оцениваем их порочащий характер и перспективы правовой защиты.
Определяем, какие доказательства необходимо сохранить до удаления или изменения публикации, и организуем надлежащее закрепление интернет-страниц, переписки, документов и иных материалов.
Устанавливаем автора, владельца или администратора интернет-ресурса, редакцию средства массовой информации, организацию либо другое лицо, от которого исходили спорные сведения, и определяем надлежащий способ предъявления требований.
Готовим требование об удалении, прекращении распространения и опровержении недостоверных сведений, публикации ответа, отзыве или замене документа. При необходимости ведем переговоры с распространителем информации.
Формируем исковые требования, готовим процессуальные документы и доказательственную базу, обосновываем способ восстановления деловой репутации и, при наличии оснований, требования о возмещении убытков.
Представляем интересы компании при рассмотрении дела, готовим письменные объяснения, возражения и ходатайства, участвуем в судебных заседаниях и сопровождаем спор до принятия судебного постановления.
Контролируем исполнение судебного постановления в части опровержения, удаления информации, публикации ответа, замены или отзыва документа и иных возложенных на нарушителя обязанностей.
Частые вопросы
Какие сведения могут порочить деловую репутацию компании?
Это могут быть не соответствующие действительности утверждения о нарушении компанией законодательства или договорных обязательств, недобросовестном ведении бизнеса, ненадлежащем качестве товаров или услуг и иных обстоятельствах, способных отрицательно повлиять на деловую оценку организации. Конкретные высказывания оцениваются с учетом их содержания и контекста распространения.
Можно ли удалить любой негативный отзыв?
Нет. Сам по себе негативный характер отзыва не означает нарушения деловой репутации. Для правовой защиты важно установить, содержит ли публикация проверяемые утверждения о фактах и соответствуют ли они действительности. Субъективная оценка или мнение рассматриваются иначе, чем утверждение о конкретном факте.
Что нужно доказать в споре о деловой репутации?
Компании необходимо подтвердить факт распространения спорных сведений и то, что они относятся к ней. Порочащий характер сведений оценивается судом с учетом содержания и контекста. Лицо, распространившее сведения, должно доказать их соответствие действительности.
Что делать, если автор публикации неизвестен?
Способ защиты зависит от площадки и возможности установить распространителя информации. Если установить лицо, распространившее порочащие сведения, невозможно, законодательство предусматривает возможность обращения в суд с требованием о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
Нужно ли направлять претензию до обращения в суд?
Если спор возникает между юридическими лицами и (или) лицами, осуществляющими индивидуальную предпринимательскую деятельность, до обращения в суд по общему правилу требуется соблюдение установленного досудебного порядка, если законодательством или договором не предусмотрено иное. В остальных случаях необходимость и порядок досудебного обращения определяются с учетом состава участников и выбранного способа защиты.
Можно ли взыскать убытки из-за ущерба деловой репутации?
Да, юридическое лицо вправе заявить требование о возмещении убытков, причиненных распространением недостоверных порочащих сведений. Для взыскания необходимо подтвердить размер убытков и причинную связь между их возникновением и распространением информации. Компенсация морального вреда юридическому лицу по такому требованию не предусмотрена.
Что делать, если публикацию уже удалили?
Удаление публикации не исключает возможность защиты, если факт ее распространения был надлежащим образом зафиксирован. Поэтому при обнаружении спорной информации важно сохранить доказательства ее содержания, источника, даты размещения и доступности для третьих лиц до того, как материал будет изменен или удален.